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故障排除

常见问题解决方案

遇到问题时，请先尝试以下解决方案

⚠️ 连接后无法访问网页

▼

确认客户端显示"已连接"状态，且信号图标为绿色。
尝试更换不同的服务器节点，建议选择延迟较低的节点。
清除浏览器缓存和DNS缓存（Windows: ipconfig/flushdns）。
检查是否开启了Kill Switch功能，如果连接意外中断，Kill Switch会阻止未加密流量。
尝试切换协议（Storm → OpenVPN → IKEv2），某些网络环境可能对特定协议有限制。
重启客户端后再次尝试连接。

⚠️ 连接速度很慢 / 延迟高

▼

使用客户端内置的"速度测试"功能，找到延迟最低、速度最快的节点。
优先选择地理位置较近的服务器节点（如日韩、东南亚节点）。
确认本地网络带宽是否正常，可先断开快连测试原始网速。
关闭其他占用带宽的应用程序（如下载工具、在线视频等）。
尝试切换到Storm协议，该协议在弱网环境下表现更优。
如果使用WiFi，尝试切换到有线网络以获得更稳定的连接。

⚠️ 客户端无法启动或闪退

▼

确认操作系统版本满足最低要求（详见下载页面的系统要求）。
以管理员身份运行客户端（Windows右键→以管理员身份运行）。
检查杀毒软件/防火墙是否拦截了快连，将其加入白名单。
完全卸载后重新从官网下载最新版本安装。
macOS用户请确保已在"系统偏好设置→安全性与隐私"中允许运行。
如仍无法解决，请联系在线客服并提供设备信息和错误截图。

⚠️ 频繁断开连接

▼

检查本地网络是否稳定，尝试ping测试查看是否有丢包。
在设置中开启"自动重连"功能，断开后会自动恢复连接。
切换到IKEv2协议，该协议在移动网络切换时表现更好。
关闭省电模式/节能模式，某些系统会在后台限制网络连接。
Android用户请在电池设置中将快连设为"不限制"。
尝试更换节点，当前节点可能负载较高。

⚠️ 如何设置智能分流？

▼

打开客户端，进入"设置→分流规则"。
默认已开启"智能分流"模式，系统自动识别国内外流量。
您可以手动添加自定义规则，指定特定应用或网站走加速通道或直连。
Android用户可使用"分应用代理"功能，精确控制每个App的流量走向。
设置完成后，国内网站直连不受影响，国际网站走加密加速通道。

⚠️ 如何申请退款？

▼

所有付费订阅均享7天无理由退款保障。
在购买后7天内，通过客户端内"联系客服"或发送邮件至support@kuailian.com申请退款。
提供您的注册邮箱和订单信息。
客服将在24小时内处理，退款将在3-5个工作日内原路返回至您的支付账户。

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